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多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)環(huán)境的（）特點(diǎn)，使得溝通上存在不暢。

A.對(duì)服務(wù)人員的形象要求不高
B.雙方都看不到對(duì)方
C.無(wú)法使用肢體語(yǔ)言
D.很容易被打斷談話
E.很大程度依賴于語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

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多項(xiàng)選擇題

客戶購(gòu)買商品時(shí)承受的風(fēng)險(xiǎn)主要有六種類型產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)、（）、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。

A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
B.生理健康風(fēng)險(xiǎn)
C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
D.心理風(fēng)險(xiǎn)
E.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶服務(wù)規(guī)范說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.與客戶對(duì)話時(shí)宜保持0.8米左右的距離
B.面對(duì)客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來(lái)到電梯廳前時(shí)先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號(hào)