多項選擇題

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括了解問題成因、發(fā)現(xiàn)解決問題的入手點等步驟，以下屬于預(yù)估階段基本步驟的是（）。

A.探究服務(wù)對象的情況、問題與需要
B.分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要
C.對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋
D.列出問題的先后順序
E.對服務(wù)對象的問題下結(jié)論

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