單項(xiàng)選擇題

整個(gè)績(jī)效管理周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的是（）過(guò)程。

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效考評(píng)
D.績(jī)效反饋

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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴率屬于（）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2011年11月二級(jí)真題）

A.行為過(guò)程型
B.品質(zhì)特征型
C.工作結(jié)果型
D.工作方式型

單項(xiàng)選擇題

（）主要針對(duì)那些完成任務(wù)所需的知識(shí)技能比較缺乏的員工。

A.指示型輔導(dǎo)
B.方向型輔導(dǎo)
C.溝通型輔導(dǎo)
D.鼓勵(lì)型輔導(dǎo)

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