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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括回復(fù)客戶(hù)意見(jiàn)、處理客戶(hù)投訴，無(wú)法處理的情況下，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
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大堂服務(wù)人員對(duì)各營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，但不需要進(jìn)行主動(dòng)提示。
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大堂服務(wù)人員實(shí)行移動(dòng)式服務(wù)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡視，當(dāng)客戶(hù)需要幫助時(shí)主動(dòng)提供幫助。
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