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A.強化聲譽風(fēng)險管理培謝
B.無論對于利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)
C.確保及時處理投訴和批評
D.將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來
E.制定危機管理規(guī)劃

A.經(jīng)銷商風(fēng)險
B.借款人的真實收入狀況難以掌握，尤其是無固定職業(yè)者和自由職業(yè)者
C.借款人的償債能力有可能不穩(wěn)定
D.貸款購買的商品質(zhì)量有問題或價格下跌導(dǎo)致消費者不愿履約
E.抵押權(quán)益實現(xiàn)困難