單項(xiàng)選擇題

顧客通過(guò)參與服務(wù)確定他們自己在服務(wù)過(guò)程中所充當(dāng)?shù)慕巧退麄儗?duì)服務(wù)所懷有的期望的行為是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）

A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度

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