填空題

“（）”是指客戶需要什么，就給他們什么?！埃ǎ敝傅氖峭ㄟ^一系列活動來應(yīng)對客戶的績效差距?！埃ǎ笔侵冈谏虡I(yè)組織目標(biāo)的績效目標(biāo)驅(qū)動下，通過評估問題癥狀，分析導(dǎo)致績效問題的根本原因來找出對癥的策略，改進績效，從而促使組織商業(yè)目標(biāo)和績效目標(biāo)的達(dá)成。

答案：愿望導(dǎo)向；需要導(dǎo)向；結(jié)果導(dǎo)向

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【論述題】簡述激發(fā)績效反饋面談的潛在作用。

答案：（1）在評價面談之前讓員工本人先對個人的績效進行自我評價。
（2）鼓勵員工積極參與績效反饋過程。
（...

BEST反饋：（）——描述行為，干了什么事情；（）——表達(dá)后果，干這事后的后果是什么；（）——征求意見，你覺得應(yīng)該如何改進呢；（）——放眼未來，以肯定和支持結(jié)束。

答案： B；E；S；T