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單項(xiàng)選擇題

煙草公司評價客戶滿意度，可以借助于（）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

A.市場調(diào)查
B.調(diào)查問卷
C.客戶打分
D.客戶評價

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準(zhǔn)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，一旦觸犯了（）將受到嚴(yán)肅處理。

A.商業(yè)道德準(zhǔn)則
B.法律
C.紀(jì)律
D.企業(yè)

單項(xiàng)選擇題

（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額——卷煙銷售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100％，計算值是指零售客戶的（）。

A.銷售成長率
B.市場占有率
C.銷售毛利率
D.銷售增長率

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