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填空題
物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說；設(shè)身處地，換位思考；承受壓力，用心去做；有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期；長期合作，力...
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問答題
【簡答題】對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？
答案：
偶然并較小的失誤，客戶會抱怨；連續(xù)的或較大的失誤會遭到客戶投訴。客戶抱怨客服人員處理不當，而此時，客戶又接到他的客戶的投...
