填空題

運(yùn)用需求詢問技巧，掌握詢問（），適時提問，了解顧客的真正需求及表現(xiàn)。

答案： 主動權(quán)
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仔細(xì)聆聽顧客需求，并用（）和（）附和。
答案： 語言；肢體語言
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