問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】行包運(yùn)輸中易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的治理重點(diǎn)是什么？

答案： （1）里勾外聯(lián)“三吃”獲私利，破包抽心，監(jiān)守自盜；
（2）粗、冷、硬、頂野蠻待客；
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《中鐵快運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中員工職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是什么？
答案：

勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、尊重顧客、愛(ài)護(hù)貨物、遵章守紀(jì)、顧全大局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信。
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【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)人員應(yīng)具備哪些條件？
答案：

客運(yùn)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，技術(shù)業(yè)務(wù)熟練。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備妥善處理突發(fā)事件能力。
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