填空題

離座時，身旁如有人在座，須以（）向其先示意，隨后方可起身。

答案：語言或動作

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女士在入座時應用（）輕輕按住上衣前襟，用（）撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下。

答案：右手；左手

營業(yè)人員在服務過程中行為規(guī)范，不得接打私人電話或（）。不說服務忌語，不（）。不得對客戶（）與客戶（）或說（）等。

答案：閑聊；搪塞客戶；耍態(tài)度；爭吵；服務忌語