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問答題
【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)使用電器時(shí)，怎么辦？
答案：
客房服務(wù)員應(yīng)禮貌地向客人說明在房內(nèi)使用的不安全因素；
如客人需在房內(nèi)用餐，告訴客人度假村有客房送餐服務(wù)；
如客人需在房內(nèi)用餐，告訴客人度假村有客房送餐服務(wù)；
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問答題
【簡答題】遇到客人醉酒時(shí)如何應(yīng)對(duì)？
答案：
酒店所有員工在酒店區(qū)域發(fā)現(xiàn)醉酒客人，在通知保安的同時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的幫助；如醉客已經(jīng)嚴(yán)重影響到其他客人，并對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)造成損...
問答題
【簡答題】怎樣做好客戶信息保密工作？
答案：
酒店員工有為客戶信息保密的義務(wù)。要做到不在公共場合談?wù)摽蛻粜畔?，不向無關(guān)人員透漏客戶信息，不將有關(guān)客戶信息的資料攜帶出酒...
