A、網(wǎng)上訂貨——更便利客戶的服務(wù)方式 B、網(wǎng)上配貨——更便利客戶的服務(wù)方式 C、網(wǎng)上訂貨——定制化的“自動(dòng)服務(wù)” D、網(wǎng)上配貨——定制化的“自動(dòng)服務(wù)”
A、模糊的期望使得客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)穩(wěn)定 B、轉(zhuǎn)移客戶注意力沒(méi)法淡化那些企業(yè)很難提供的服務(wù)項(xiàng)目 C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越 D、客戶期望是一把“雙刃劍”
A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷 B、他人的介紹 C、卷煙的價(jià)格 D、企業(yè)的宣傳
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