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心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)我們對體驗(yàn)的記憶由哪兩個因素決定()。
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時的感覺
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時間長短
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()每個完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè),可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
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()服務(wù)崗位的設(shè)置對應(yīng)的營銷服務(wù)流程設(shè)計環(huán)節(jié)是客戶界面由誰維護(hù)。
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