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單項選擇題

在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價值分類
D、類型分類

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單項選擇題

服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

A、服務(wù)目標
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求

單項選擇題

服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控