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卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)服務質量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。()
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在計算投訴率時,如果某個零售客戶在計算期間內投訴好幾次,計算投訴的零售客戶數(shù)時應算1次。()
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卷煙零售客戶產生投訴,一般主要來源于兩個方面:一方面是源于卷煙產品,另一方面是源于服務。()
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