你可能感興趣的試題

A、PQ（期望服務值）-EQ（感知服務值）
B、感知服務評價結(jié)果
C、期望服務評價結(jié)果
D、EQ（感知服務值）-PQ（期望服務值）

A、服務要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于服務要素質(zhì)量
D、服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量