A、根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能力,策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的服務(wù)內(nèi)容與要求,并形成服務(wù)目錄 B、依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn) C、對人員、資源、技術(shù)和過程進(jìn)行規(guī)劃,建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系 D、策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,建立內(nèi)部審核評估機(jī)制
A、服務(wù)要素質(zhì)量 B、生產(chǎn)質(zhì)量 C、消費(fèi)質(zhì)量 D、過程質(zhì)量
A、數(shù)值對比法 B、評價服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度的規(guī)范性 C、評價需求響應(yīng)的速度 D、評價互動溝通機(jī)制