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問答題

【簡答題】酒店清掃客房為什么要有固定程序？

答案：

因為能節(jié)約時間，提高效率，還能節(jié)省服務人員的體力消耗，不致遺漏應清掃的地方和不會忘記已清掃過的地方。

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答案：（1）做夜床時要注意客人的特殊習慣：及時做好個性化服務；
（2）注意嚴格按工作程序操作：特別注意不能隨便移動客...

【簡答題】服務員帶客人進房間后該做些什么？

答案：（1）先請客人進房間
（2）征求客人意見，放好客人行李
（3）向客人介紹賓館主要服務、娛樂設施的位置...