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單項選擇題

能存在于客戶服務(wù)語言中的是（）

A.我不能
B.我想我做不了
C.但是
D.因為

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單項選擇題

決定服務(wù)利基的因素是哪一項（）

A.特色服務(wù)內(nèi)容和程序特性
B.程序特性和目標(biāo)客戶群體
C.目標(biāo)客戶群體和個人特性
D.特色服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)客戶群體

單項選擇題

選拔客戶服務(wù)人員的秘訣是（）

A.給他們問題和任務(wù)
B.詢問經(jīng)過哪些培訓(xùn)
C.解決沖突的能力
D.是否具有談判能力

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