單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動(dòng)態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號(hào)，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。

對(duì)于較復(fù)雜的投訴，應(yīng)向投訴者展示全部調(diào)查資料，并給出書面的處理決定，內(nèi)容包括，調(diào)查核實(shí)過程，事實(shí)與證據(jù)，處理依據(jù)，處理意見等。

答案：正確