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問答題
【簡(jiǎn)答題】滿意感在很大程度上取決于期望?？蛻舻钠谕心男﹥?nèi)容?
答案：
客戶的期望既包含有客戶以往的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響，又很大程度上取決于市場(chǎng)營銷者的刺激，如廣告等各種信息和市場(chǎng)營銷者的承諾...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解客戶總成本?
答案：
客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，一般將客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時(shí)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解客戶總價(jià)值?
答案：
客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。
