多項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務標準制定過程中，畫服務圈的好處是（）。

A、幫助企業(yè)解剖服務過程
B、幫助找出客戶經(jīng)歷的服務過程的每一個步驟
C、幫助企業(yè)用客戶的眼睛去看服務過程
D、幫助分析各個企業(yè)通用的服務流程
E、幫助企業(yè)制定優(yōu)質(zhì)服務標準

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單項選擇題

高效服務成功的關鍵因素是（）。

A、精致的服務細節(jié)
B、優(yōu)秀的服務人員
C、、共同的服務愿景
D、優(yōu)秀的服務團隊

多項選擇題

服務流程優(yōu)化程序包含的步驟為（）。

A、組建服務流程優(yōu)化小組
B、確認
C、訪談
D、分析
E、制定服務流程優(yōu)化方案