A、授權原則 B、目標一致原則 C、職責原則 D、職責的絕對性原則
A、謀求流程的高效能,而不是個別職能的髙效能 B、從一線員工哪里獲得幫助、建議和有關反饋信息 C、與客戶密切聯(lián)系 D、依靠制定的流程圖
A、服務流程圖 B、服務業(yè)務流程圖 C、信息流程圖 D、服務信息曲線圖