問答題

【簡答題】前廳接待人員要做到為客人著想，解客人所難，應(yīng)側(cè)重哪些方面？

答案： （1）前廳接待人員對待客人應(yīng)主動熱情，充分發(fā)揮主觀能動性，杜絕消極應(yīng)付、馬馬虎虎。
（2）在接待工作中要主動打...
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問答題

【簡答題】前廳接待抵店服務(wù)的基本要求是什么？
答案： （1）前廳接待人員應(yīng)有端莊的儀容儀表。
（2）前廳接待人員應(yīng)注重禮貌禮節(jié)。
（3）前廳接待人員應(yīng)善于...
問答題

【簡答題】客人抵店前的準(zhǔn)備工作主要有哪些內(nèi)容？
答案： （1）預(yù)報(bào)客情。按規(guī)定的預(yù)報(bào)、預(yù)測周期及時(shí)段，依據(jù)預(yù)訂資料統(tǒng)計(jì)和對開房率的預(yù)測，由預(yù)訂部將VIP、團(tuán)隊(duì)／會議、散客等各類...
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