多項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)化單證管理臺(tái)賬包括（）

A、單證入庫(kù)發(fā)放臺(tái)賬
B、單證發(fā)放使用登記臺(tái)賬
C、單證銷(xiāo)毀明細(xì)臺(tái)賬
D、單證遺失登記臺(tái)賬

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單項(xiàng)選擇題

《服務(wù)禮儀與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)中提到的大堂經(jīng)理應(yīng)通過(guò)有（）來(lái)對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行判斷。

A.望、聞，問(wèn)
B.望、聞、問(wèn)、切
C.望、聞、切

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識(shí)到位、用具到位。大堂經(jīng)理應(yīng)至少提前（）到崗，所有檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行登記備案。

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.45分鐘