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【簡答題】面對顧客抱怨與顧客投訴應(yīng)堅持什么樣的理念？

答案：

（1）顧客抱怨是一個機會
（2）讓沉默的顧客開口抱怨
（3）令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意

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答案：
（1）無形性
（2）異質(zhì)性
（3）同步性
（4）易逝性
（5）缺乏所有權(quán)

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