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對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分類、布局不熟悉，又不好意思多問(wèn)，在書架前徘徊的，往往是來(lái)逛賣場(chǎng)的消費(fèi)者。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
進(jìn)了店堂，舉目四顧，尋找或詢問(wèn)目標(biāo)，到了書架前就翻看目錄的，一般是對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購(gòu)買的消費(fèi)者。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
在消費(fèi)者選擇出版物的過(guò)程中，從事店堂服務(wù)接待的發(fā)行員對(duì)所提出的問(wèn)題要予以正確的回答。同時(shí)，還應(yīng)站在對(duì)方的角度去考慮，不要一味考慮出版物的銷售，而損害消費(fèi)者的利益。
答案：正確