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【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中事故管理的定義與主要目標。
答案:
事故管理負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...
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這十個流程被歸結(jié)為兩大流程組,即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。...
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