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問答題
【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中事故管理的定義與主要目標。
答案：
事故管理負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...
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問答題
【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中服務(wù)臺的定義與主要目標。
答案：
服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)...
問答題
【簡答題】ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程，具體包括哪十個？
答案：
這十個流程被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。...
