單項(xiàng)選擇題

（）不屬于顧客購(gòu)買時(shí)認(rèn)知階段的內(nèi)容。

A.引起顧客的注意
B.使顧客產(chǎn)生情感
C.使顧客產(chǎn)生感覺和知覺
D.讓顧客留下記憶

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單項(xiàng)選擇題

（）屬于消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型。

A.習(xí)俗型購(gòu)買
B.炫耀型購(gòu)買
C.沖動(dòng)型購(gòu)買
D.求美型購(gòu)買

單項(xiàng)選擇題

（）不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問(wèn)