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單項選擇題
企業(yè)通過對()的環(huán)境分析,就能確認自己在什么地方應加強防守。
A.行業(yè)對手
B.競爭對手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境
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單項選擇題
企業(yè)在制定客戶服務策略時,往往是針對()的反應而采取相應的措施。
A.營銷方案
B.服務方案
C.競爭對手
D.合作伙伴
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多項選擇題
現(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務”,即為客戶提供()的全方位服務。
A.售前
B.售中
C.售后
D.售點
E.售貨
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