填空題

收費崗?fù)?nèi)物品擺放整齊、規(guī)矩，要達到“四正”標準，即（）、（）、（）、（）。

答案： 衣服要掛正；桌上設(shè)備要擺正；手提箱要放正；收費員要坐正
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嚴格遵守（）和（），準確、快捷地處理收費業(yè)務(wù)，保障車輛暢通。
答案： 操作規(guī)程；服務(wù)規(guī)范
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