填空題

收費(fèi)人員不準(zhǔn)私自攔車、（），不得利用職權(quán)卡、拿、要或（）。

答案：搭車；謀私利

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對(duì)收費(fèi)人員量化管理考核（）、（）、（）和（）等四個(gè)方面。

答案：工作紀(jì)律；業(yè)務(wù)技能；文明服務(wù)；日常管理

魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開（），由司機(jī)持此（）到客服進(jìn)行（）。

答案：爭(zhēng)議處理單；單據(jù)；金額修改或退款操作