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A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。
B.不準(zhǔn)勒索或收受司乘人員的禮品、財(cái)物和吃請(qǐng)。
C.不準(zhǔn)擅自向司乘人員減免通行費(fèi)。
D.在收費(fèi)站給親友、熟人擋便車不得影響安全。
E.不準(zhǔn)貪污和挪用通行費(fèi)。

A.收費(fèi)人員文明用語應(yīng)使用普通話，做到親切、流利，使用完整、規(guī)范。
B.民族地方收費(fèi)站收費(fèi)人員文明用語可以使用方言，但同樣要做到親切、流利。
C.收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求吐詞清晰、聲音適度、語速適中，一般每分鐘以80到100字為宜，以一米以內(nèi)能聽到的音量為佳。
D.收費(fèi)過程中應(yīng)始終保持微笑，露出6-8顆牙。