單項(xiàng)選擇題

若差別是（），則必須考慮修改原來(lái)的實(shí)施辦法。

A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門(mén)的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法不包括（）

A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
B.讓全員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
C.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
D.讓客戶參與監(jiān)督控制

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶回訪過(guò)程管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過(guò)程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)
B.回訪時(shí)不用問(wèn)到所有問(wèn)題
C.回訪一般由兩人進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)提問(wèn)，一人負(fù)責(zé)記錄
D.如回訪中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問(wèn)并加人到提綱中

若差別是（），則必須考慮修改原來(lái)的實(shí)施辦法。

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客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法不包括（）

下列關(guān)于客戶回訪過(guò)程管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

若差別是（），則必須考慮修改原來(lái)的實(shí)施辦法。