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判斷題

服務(wù)設(shè)計應(yīng)該考慮周全，面面俱到。

答案：錯誤

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單項(xiàng)選擇題

如果服務(wù)要求的變化程度低，顧客接觸服務(wù)并滲透到服務(wù)系統(tǒng)的程度比較低，則適合采用（）的方式。

A. 網(wǎng)絡(luò)購買
B. 電話定購
C. 零售店購買
D. 定制購買

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)的基本特點(diǎn)的說法中，錯誤的是（）

A. 服務(wù)是無形的
B. 服務(wù)需求更具不確定性
C. 服務(wù)能力可以儲存
D. 服務(wù)過程的可視性

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