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單項選擇題

在VEI系統(tǒng)中，久未回廠的客戶的定義是（）。

A、自購車之日起，6個月沒有回廠的客戶
B、自上次來廠起，6個月沒有回廠的客戶
C、以上都對

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單項選擇題

在VEI系統(tǒng)中系統(tǒng)，客戶車輛的車牌號應(yīng)該在哪個節(jié)點下面修改或添加（）。

A、個人客戶檔案修改
B、整車售后信息修改
C、個人客戶檔案生成
D、保險年檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

多項選擇題

碰到客戶堅持要進車間看維修，而廠家又規(guī)定不讓客戶進車間觀看維修的時候，作為DCRC的你該如何去和客戶溝通處理（）。

A、解釋廠家的規(guī)定
B、解釋進車間的危險性
C、嚴(yán)厲制止
D、帶領(lǐng)客戶到休息室通過玻璃觀看
E、跟隨客戶進車間陪同觀看
F、把客戶交待給技師

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