單項選擇題

客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運營商研究市場需求的（）。

A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料

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單項選擇題

電信行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶。

A.知識庫
B.數(shù)據(jù)庫
C.信息庫
D.資料庫

單項選擇題

電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。

A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運營

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