問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述迷惑猶豫型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。

答案：（1）特點(diǎn)：態(tài)度比較平和，但并不了解問題本身的內(nèi)容，更不清楚我們提供的業(yè)務(wù)，會(huì)不停來(lái)電咨詢
（2）采取方式：聆...

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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)泄情緒型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。

答案：（1）特點(diǎn)：不停的咒罵
（2）采取方式：聆聽；平息客戶情緒；落實(shí)要求；表示理解客戶心情及處境；雙方認(rèn)可解決方...

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述推卸責(zé)任型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。

答案：（1）特點(diǎn)：掩蓋事實(shí)真相
（2）采取方式：注意講明客戶事情根由；指明解決地點(diǎn)及方法；達(dá)成共識(shí)告知其相關(guān)服務(wù)；注...