問答題

【簡答題】培訓(xùn)效果從哪些方面衡量？

答案：培訓(xùn)效果應(yīng)從兩方面衡量：一是培訓(xùn)的有效性，即指培訓(xùn)目標的實現(xiàn)程度；二是培訓(xùn)的效益性，即指培訓(xùn)給客戶服務(wù)中心和公司帶來的經(jīng)...

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【簡答題】客戶服務(wù)中心通常采取哪些培訓(xùn)形式？

答案：根據(jù)培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人員數(shù)量的不同，培訓(xùn)形式可采用集中面授、現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、一對一面授、研討式培訓(xùn)、模擬式培訓(xùn)、實習式...

【簡答題】什么是職業(yè)資格認證培訓(xùn)？

答案：職業(yè)資格認證培訓(xùn)是指從事客戶服務(wù)人員所應(yīng)達到的學(xué)識、技術(shù)和能力的基本標準培訓(xùn)?？头砺殬I(yè)資格認證級別最高位二級，五級為...