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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述答復(fù)客戶的技巧？
答案：
1.立即答復(fù)：對(duì)于那些信息充分、可以確定無(wú)疑地做出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述受理投訴時(shí)的技巧？
答案：
傾聽客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶表示同情和理解，真誠(chéng)的道歉快速采取行動(dòng)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要回答中國(guó)聯(lián)通投訴處理權(quán)限的主要內(nèi)容。
答案：
投訴問(wèn)題能否得到有效的解決，在一定程度上還同受理投訴的員工是否有足夠的問(wèn)題處置權(quán)限有一定關(guān)系?？赡艿脑挘梢詫?duì)處理投訴的...
