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問答題
【簡答題】客戶忠誠度需要考慮哪些因素？
答案：
客戶忠誠度的確定通常要綜合考慮以下因素（說出其中4條即可）：
（1）客戶重復(fù)購買率：一定時間內(nèi)，客戶購買公司產(chǎn)...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有哪四方面的應(yīng)用？
答案：
客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
（1）市場調(diào)研：市場...
（1）市場調(diào)研：市場...
問答題
【簡答題】在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？
答案：
（1）聯(lián)絡(luò)中心：提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足客戶、公司內(nèi)部兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響...
