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問答題
【論述題】請簡述客戶維系方法中的服務(wù)維系和營銷維系。
答案：
（1）服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，...
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問答題
【論述題】與維系工作相關(guān)的客戶生命周期分為哪3個(gè)階段？
答案：
（1）成長階段：客戶入網(wǎng)時(shí)間≤6個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。本階段客戶特點(diǎn)呈現(xiàn)不確定性，具體表現(xiàn)為客戶信息不完備，使用業(yè)...
問答題
【論述題】請簡述VIP客戶的定義。
答案：
價(jià)值達(dá)到VIP客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶資料的移動(dòng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶分為銀卡、金卡和鉆石卡三級(jí)，鉆石卡為最...
