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問答題
【論述題】請簡述VIP客戶的定義。
答案：
價值達(dá)到VIP客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶資料的移動業(yè)務(wù)個人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個人用戶分為銀卡、金卡和鉆石卡三級，鉆石卡為最...
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問答題
【簡答題】客戶忠誠度需要考慮哪些因素？
答案：
客戶忠誠度的確定通常要綜合考慮以下因素（說出其中4條即可）：
（1）客戶重復(fù)購買率：一定時間內(nèi)，客戶購買公司產(chǎn)...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有哪四方面的應(yīng)用？
答案：
客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
（1）市場調(diào)研：市場...
（1）市場調(diào)研：市場...
