- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
判斷題
蟑螂夜間活動，一般從19點左右開始，活動高峰大都在深夜21點到24點。
答案：
錯誤
你可能感興趣的試題
問答題
【案例分析題】
一天，陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。
你認為這個案例對酒店管理有什么啟示？
答案：
酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項目（1分）；酒店應(yīng)在客房內(nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應(yīng)尊重客人，否則得...
問答題
【案例分析題】
一天，陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？汀?/p> 作為接待員，應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心，又不使酒店受到損失？
答案：
可通過婉轉(zhuǎn)提醒客人（1分），或暗示客人房間找不到浴袍（1分），請客人幫助尋找等方式（2分）。
