判斷題

用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵；不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設備。

答案：正確

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蟑螂夜間活動，一般從19點左右開始，活動高峰大都在深夜21點到24點。

答案：錯誤

【案例分析題】
一天，陳先生在總臺辦理結帳手續(xù)，接待員熟練地為他結清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。
你認為這個案例對酒店管理有什么啟示？

答案：酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術品等服務項目（1分）；酒店應在客房內(nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應尊重客人，否則得...