判斷題

在為客人服務(wù)時(shí)我們要以有感染力和說(shuō)服力的手勢(shì)加表情（微笑）再與有聲語(yǔ)言溝通相結(jié)合的這種溝通方式來(lái)服務(wù)我們的客人。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

應(yīng)變能力不包括語(yǔ)言的應(yīng)變能力。
答案： 錯(cuò)誤
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