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在為客人服務(wù)時(shí)我們要以有感染力和說(shuō)服力的手勢(shì)加表情(微笑)再與有聲語(yǔ)言溝通相結(jié)合的這種溝通方式來(lái)服務(wù)我們的客人。
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應(yīng)變能力不包括語(yǔ)言的應(yīng)變能力。
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酒店服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,經(jīng)常用的語(yǔ)言就是口頭語(yǔ)言和人體語(yǔ)言。
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