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酒店服務(wù)質(zhì)量的核心是()
A、服務(wù)用語(yǔ)
B、服務(wù)員的微笑
C、客房的裝飾
D、客房的衛(wèi)生
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服務(wù)人員只有加強(qiáng)平時(shí)的訓(xùn)練,增加知識(shí)的儲(chǔ)備。才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用風(fēng)趣的語(yǔ)言活躍談話氛圍。
答案:
正確
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在緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面,服務(wù)人員就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語(yǔ)言來(lái)來(lái)緩解,但不需要恭維客人,顯得生硬。
答案:
錯(cuò)誤
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