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問答題
【簡答題】受理用電業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？
答案：
應(yīng)主動向客戶說明該項業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費項目和標準，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼。
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問答題
【簡答題】供電服務(wù)規(guī)范對業(yè)務(wù)辦結(jié)時限有何要求？
答案：
（1）實行限時辦結(jié)制；
（2）辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘；
（3）辦理客戶用電業(yè)...
（2）辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘；
（3）辦理客戶用電業(yè)...
問答題
【簡答題】首問負責(zé)制的內(nèi)涵是什么？
答案：
無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
